Как же избежать ошибок при масштабировании бизнеса? Об этом и о том, какие бывают стратегии управления ростом, рассказываем в статье.

Cодержание:

— Ключевые стратегии управления ростом

— Возможные проблемы и риски при расширении бизнеса

— Масштабирование бизнеса на примере Lamoda

Ключевые стратегии управления ростом

Эффективное управление ростом включает оптимизацию бизнес-процессов, правильное распределение ресурсов, внедрение технологий и работу с командой. Важно также учитывать особенности рынка, конкуренцию и потребности клиентов, чтобы развитие было стабильным.

Оптимизация

Чтобы бизнес развивался устойчиво, необходимо выстраивать систему, которая поддерживает рост, а не создает дополнительные проблемы. Одной из главных стратегий является оптимизация бизнес-процессов: автоматизация рутинных задач, внедрение цифровых инструментов и улучшение операционной эффективности помогают справляться с увеличивающейся нагрузкой без хаоса. Например, управлять продажами и клиентской базой удобнее со специальными CRM-системами, контролировать финансы и склады — с системами учета.

Делегирование

Еще один важный аспект — делегирование и построение сильной команды. На определенном этапе собственник больше не может контролировать все процессы, поэтому критично важно нанимать компетентных специалистов и внедрять эффективные управленческие системы. Масштабирование требует увеличения ресурсов, поэтому компании рассматривают привлечение инвестиций или реинвестирование прибыли в развитие. Выход на новые рынки, в том числе международные, и разработка дополнительных продуктов — пример возможных стратегий, которые позволяют компании расти, сохраняя уровень затрат.

Сервис и качество продукта

Не менее важным направлением является работа с клиентами. Повышение качества продукта или услуги, улучшение сервиса и специальные предложения позволяют увеличить средний чек и удерживать клиентов в условиях дополнительной конкуренции, возникающей при масштабировании бизнеса. Важную роль играют развитие маркетинга и повышение количества продаж: анализ данных и эффективная реклама помогают компании выходить на новые рынки и привлекать больше клиентов без лишних затрат.

Возможные проблемы и риски при расширении бизнеса

Масштабирование бизнеса связано не только с новыми возможностями, но и с вероятными трудностями. Одна из них — потеря контроля над качеством продукта или услуги. При стремительном росте уследить за всеми процессами становится сложнее: увеличивается нагрузка на команду, усложняются бизнес-процессы, а клиенты могут столкнуться с ухудшением сервиса. Чтобы этого избежать, важно заранее выстраивать стандарты качества, внедрять систему контроля и автоматизировать ключевые процессы. С эти помогут специальные CRM и ERP-системы, которые отслеживают взаимодействие с клиентами и помогают поддерживать единый уровень сервиса.

Еще одна распространенная проблема — сложности с управлением персоналом. Быстрое расширение требует новых сотрудников, но их подбор, адаптация и обучение занимают время. Если не сделать все вовремя, компания рискует столкнуться с высокой текучестью кадров и, как следствие, нехваткой квалифицированных специалистов. В этом случае необходимо заранее разрабатывать стратегии найма, формировать и прививать новичкам корпоративные ценности, а также выстроить систему наставничества с обучением сотрудников.

Финансовые риски также важно учесть. Недостаток оборотных средств или неудачные инвестиции могут поставить расширяющийся бизнес в сложное положение. Чтобы этого не допустить, нужно уметь прогнозировать финансовые потоки, эффективно управлять бюджетом и диверсифицировать доходы. Здесь пригодится грамотная финансовая аналитика и четкое планирование.

Выход на новые рынки, конечно, невозможен и без увеличения конкуренции, которую компании необходимо научиться выигрывать. Перед масштабированием необходимо проводить глубокий анализ рынка и имеющихся на нем конкурентов, выявить свои сильные и слабые стороны и поработать над проблемными зонами.

Важно помнить, что адаптация структуры и рабочих процессов под изменения — это не разовое действие, а постоянный процесс, который должен идти параллельно с развитием бизнеса. 

Масштабирование бизнеса на примере Lamoda

Как крупные компании справляются с ростом и какие трудности у них возникают? Рассмотрим этот вопрос пошагово на примере Lamoda — всем известного онлайн-магазина. 

Начало

Lamoda начала свою работу в 2011 году как онлайн-магазин одежды, обуви и аксессуаров. На старте команда столкнулась с типичными проблемами растущего бизнеса: высокая конкуренция, необходимость привлекать новых клиентов и налаживать логистику. Первые годы компания активно росла, увеличивала ассортимент и привлекала инвестиции, но столкнулась с проблемами: операционные процессы начали усложняться, увеличилась нагрузка на команду, а существующая бизнес-модель не позволяла масштабироваться без пропорционального роста затрат.

Оптимизация процессов и автоматизация

Понимая, что старые подходы тормозят развитие, руководство решило вложиться в автоматизацию. Внедрение ERP-системы помогло синхронизировать работу склада, логистики и клиентского сервиса. Запуск собственной курьерской службы Lamoda Express ускорил доставку и снизил зависимость от сторонних логистических операторов. В результате компания смогла сократить затраты и повысить качество обслуживания клиентов.

Перестройка оргструктуры и делегирование

Когда количество сотрудников перевалило за несколько тысяч, стало очевидно, что прежний подход к управлению неэффективен. В компании выстроили четкую структуру, делегировали ответственность между подразделениями и внедрили систему KPI. Это позволило ускорить процесс принятия решений и снизить нагрузку на топ-менеджмент.

Работа с клиентами и маркетинг

В условиях высокой конкуренции на рынке онлайн-торговли (всем известные маркетплейсы Wildberries и Ozon) одной из главных стратегий стала персонализация предложений. Lamoda инвестировала в аналитику и внедрила систему рекомендаций на основе искусственного интеллекта. Это позволило повысить средний чек и конверсию за счет индивидуального подхода к каждому клиенту. Также компания активно развивала программу лояльности и использовала data-driven маркетинг (задействование полученной информации о клиентах) для оптимизации рекламных расходов.

Выход на новые рынки и масштабирование

После того как компания выстроила устойчивую модель, было принято решение о выходе на международный рынок. Lamoda расширила свою географию, начав работать в Казахстане и Белоруссии. Для этого пришлось адаптировать логистические процессы, рекламную стратегию и ассортимент. Важно было учесть особенности местного рынка. Такой подход позволил компании масштабироваться без резкого роста затрат.

Благодаря грамотному управлению масштабированием Lamoda смогла превратиться из стартапа в одного из лидеров онлайн-торговли в сегменте fashion на постсоветском пространстве. Факторами успеха стали автоматизация, грамотное управление структурой, работа с клиентами и продуманная стратегия развития. Кейс компании показывает, что успешное масштабирование требует комплексного подхода и постоянной адаптации бизнес-модели под новые реалии.

При расширении бизнеса важно грамотно подойти к рабочим процессам и уметь ими управлять. Без четкой стратегии компания рискует столкнуться с финансовыми потерями, нехваткой персонала и снижением лояльности клиентов. Именно поэтому важно планировать, как будет развиваться ваш бизнес, и учитывать возможные риски. 

Успешное масштабирование требует не только внутренних изменений, но и глубоких знаний в области управления, финансов, маркетинга и лидерства. Разобраться в этих аспектах и выстроить эффективную стратегию поможет Русская Школа Управления. Ее программы по общему управлению разработаны специально для предпринимателей и управляющих, которые хотят развивать бизнес, избегая типичных ошибок роста. Практический подход, опытные эксперты и актуальные методики позволят вам внедрить проверенные инструменты и масштабировать бизнес с минимальными рисками.